安装

操作系统

Windows

硬件即插即用

PCI语音卡

容量-座席数不含电话外线数

最大300

语音导航IVR

语音导航菜单自由定制

有

分时间或节假日的语音菜单

有

多级菜单、分层次、多分支、自由跳转

有

E-IVR

座席通话后重新转入自动IVR

有

后台数据库自动查询的IVR

有

可编程的IVR，如改密、注册、按日期查消费明细

有

座席管理-基本型

坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出

有

呼入的电话坐席内部转接、抢接

有

呼出的电话及抢接的电话继续转接

有

外呼及抢接的电话继续转接（标准版以上二次三次等弹屏)

有

座席权限设置，多级权限管理

有

定制多种职位比如班长、经理

有

座席管理-增强型

接通前自动报座席工号

有

座席服务满意度评价

有

三方通话、通话保持、通话恢复、强制示忙、强制示闲

有

强拆、强插、监听、拦截、紧急呼叫

有

节省电脑：只需要一个坐席电脑登录，其他分机来电也弹屏

有

ACD自动话务分配

话务员自动话务量平均分配ACD

有

来电顺序转接或轮循转接

有

来电去电过滤黑名单

有

节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组

有

无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席

有

客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数

有

无人接听或遇忙自动留言

有

分时间段转接不同座席

有

分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。

有

智能转接-高级ACD

不同的外线的不同的IVR，ACD策略

有

按外线转接：打不同的电话号码转不同的座席

有

地区转接：按不同地区客户自动转接不同座席

有

按工号转接：按客户所属的工号自动转接对应的座席

有

记忆转接：转接上次通话或通话次数最多的座席

有

TTS文本转语音技术

静态TTS：IVR流程中直接播放文本

有

动态TTS：根据客户按键不同将播放不同的TTS文本

有

座席通话中，向来电客户实时播放一段文本

有

录音功能

自动同步数字录音、录音盘满告警

有

分时间段录音，指定不录音的人员或者电话

有

录音满告警或自动清理旧的

有

通话录音/全程录音/不录音

有

不占线

只需申请普通电话线实现多个人呼入不占线

有

号码绑定

客户呼入时,根据客户外拨的号码不同转接不同坐席

有

坐席呼出时,不同的坐席显示不同的号码

有

智能外转

客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户和外部手机通话

有

客户呼入后,座席将来电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议

有

坐席呼出后,将去电转接外部手机将客户和外部手机通话

有

坐席呼出后,将去电转接外部手机实现客户、手机、坐席会议

有

二次拨号,客户呼入后由其再次输入外部号码后二次呼叫

有

基本外呼

手工通过话务盒或电话机外呼

有

电脑小键盘输入号码后外呼

有

鼠标点击现有的电话号码后外呼

有

外呼时顺序或轮循使用外线

有

支持模拟或数字电话外线,网络电话外线,集团电话虚拟网外线

有

智能外呼

批量自动外呼，并自动播放文本TTS，如催缴费

有

批量自动外呼，接通后转自动IVR或转座席，如自动营销

有

外呼路由：不同的座席采用不同的外线呼出

有

外呼路由：外呼或呼入用不同的线路，也可合用

有

通话记录管理

模糊查询呼入/呼出/排队/未接

有

通话摘要实时录入

有

通话记录分类汇总

有

来电号码分地区归类统计

有

OA办公

日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置

有

未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒

有

电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统

有

任务被分配提醒

有

短信接收提醒

有

客户管理、来电弹屏

客户信息分配、共享、导入导出

有

客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录

有

客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看

有

来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏

有

转接/抢接也弹屏,次数不限

有

与其它CRM系统互联互通

有

数据分析

多角度汇总分析/趋势分析/对比分析

有

话务数据的各种统计分析报表

有

呼叫性能分析

接通率/通话率/遇忙率/呼叫损失分析

有

平均排队时间/振铃时间/通话

有

排队N秒的接通率/放弃率

有

IVR按键规律统计

有

数据预测

话务数据及客户信息数据预测

有

安全控制

功能操作权限控制

有

数据访问权限控制

有

操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等)

有

实时监控

实时监控线路及座席登录状态

有

操作员操作日志记录

有

来电等待队列监控

有

动态参数

运行参数修改无须重启

有

业务代码、界面字段名称自定义

有

话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作

有

最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义

有

我的知识

坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。

有

知识的分类、模糊查找

有

销售管理

商品分类及商品目录管理

有

销售订单录入、付款结算明细管理

有

应收款、实收款、销售额统计及销售排行分析等

有

来电弹出历史订单销售记录

有

库存管理

库存手工调整、销售自动出库、退货自动入库

有

库存管理及分析

有

服务派工

维修安装服务派工单工作流管理

有

短信派工/邮件派工/电子派工/打印派工

有

收费服务项目管理及金额统计，服务人员管理

有

自动弹出派工记录

有

服务受理

客户咨询、投诉任务工作流管理。典范问题解答可转入知识库

有

短信工单/邮件工单/电子工单

有

自动弹出以往客户咨询及投诉记录

有

邮件

网络邮件群发/单发，预约时间发送

有

传真

网络传真群发/单发，预约时间发送

有

远程

远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统

有

VOIP远程坐席

（*）无需公网固定IP实现分布式呼叫中心

（*）总部坐席将来电转Voip远程坐席并来电弹屏

（*）系统自动将来电转Voip远程坐席并来电弹屏

IP PBX,IP坐席

（*）需固定公网IP实现分布式呼叫中心

（*）纯IP坐席

知识库管理系统(新)

知识库的提交，审核，退回的流程化管理

最热知识库排行，按点击数排名

便捷的知识库检索功能

电话问卷调查系统(新)

问卷设计：是否题、选择题、枚举题、单选、多选、填空题

问卷执行：点击客户，选择问卷，进行实时录入采集调查信息

问卷统计：总样本数量、各个题目中各个选项回复的频数与频率

隐藏号码(新)

将系统中的电话号码的部分位数进行隐藏后再显示

短信

（*）硬件收发短信

传真

（*）硬件收发传真

电话会议

（*）外呼呼入或坐席加入参加会议

二次开发

基于PTQ二次开发SDK

有

与其它ERP/CRM系统集成

有

其它

（*）异地远程座席

（*）断电线路直通

回呼

（*）和网站对接实现网站回呼，电话回呼

产品版本和功能比较

企业版

注：客户也可以在购买标准版基础上DIY单独采购企业版的部分功能。

注：带(*)的选项按客户需求另配，一般情况不含。